Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En TheConsciousTeam creemos en el consumo consciente, en la coherencia y en relaciones basadas en la confianza. Por eso, hemos establecido la siguiente política, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor colombiano, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

En TheConsciousTeam, ampliamos este plazo y aceptamos solicitudes de retracto dentro de los catorce (14) días calendario posteriores a la entrega.

Condiciones para ejercer el retracto:

  • El producto debe estar sin uso, limpio y en perfectas condiciones.

  • Debe devolverse en su empaque original, con todos sus componentes y accesorios.

  • El producto no debe presentar alteraciones, daños, señales de manipulación indebida o desgaste.

2. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de soporte indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Datos de contacto completos

Los productos devueltos serán revisados antes de aprobar el reembolso o cambio.

No se aceptan devoluciones de productos:

  • Usados o con señales de uso

  • Dañados por mal manejo

  • Con empaques incompletos o deteriorados

  • De uso personal o de contacto directo, cuando así aplique por razones de higiene y salud (según el tipo de producto)

3. COSTOS DE ENVÍO

  • En casos de retracto o insatisfacción, los costos de envío de devolución serán asumidos por el cliente.

  • En casos de defecto de fábrica o error en el despacho, TheConsciousTeam asumirá el 100% de los costos logísticos, incluyendo envío y reenvío del producto correcto.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍOS INCORRECTOS

Si recibes un producto con defecto de fábrica o diferente al solicitado, debes informarlo dentro de un plazo máximo de catorce (14) días calendario desde la recepción.

Para procesar el caso, solicitaremos:

  • Número de pedido

  • Evidencia fotográfica o en video del producto

  • Datos completos de envío

Una vez validada la reclamación, procederemos —según el caso— con:

  • Cambio del producto

  • Reembolso total del valor pagado sin ningún costo adicional para el cliente.

5. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

  • Las devoluciones serán evaluadas en un plazo máximo de tres (3) días hábiles tras recibir el producto en nuestras instalaciones.

  • La decisión será comunicada por correo electrónico o WhatsApp.

  • Los reembolsos se realizarán al mismo medio de pago utilizado o al método acordado con el cliente.

6. MODIFICACIONES O CANCELACIONES DE PEDIDO

Es posible solicitar la modificación o cancelación de un pedido dentro de las doce (12) horas posteriores a la compra, siempre y cuando el pedido no haya sido despachado.

Las solicitudes deben realizarse a través de nuestros canales oficiales indicando el número de pedido.

7. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados por TheConsciousTeam cuentan con una garantía legal de catorce (14) días calendario por defectos de fabricación.

La garantía no cubre:

  • Daños ocasionados por uso inadecuado.

  • Golpes, caídas, humedad o manipulación indebida.

  • Desgaste natural por uso.

8. AVISO IMPORTANTE SOBRE EL USO DE NUESTROS PRODUCTOS

Nuestros productos están diseñados como herramientas de apoyo a prácticas conscientes y hábitos saludables. Sin embargo, no sustituyen recomendaciones médicas, terapéuticas ni profesionales, ni garantizan resultados absolutos.

Cada experiencia depende del uso consciente, la constancia y el contexto individual de cada persona.

9. CONTACTO

Nuestro equipo está disponible para acompañarte de manera cercana y humana:

Correo: theconciousteamglobal@gmail.com
WhatsApp: disponible en nuestro sitio web oficial